Philips e l’orientamento al cliente


Philips e l'orientamento al cliente

Davvero una giornata splendida quella organizzata da Philips Italia e dedicata ai suoi “superclienti”. Ai tempi del Career day (Università di Parma) ero rimasto ben impressionato dalla bravura dei manager venuti a trovarci, e con questo incontro ho avuto la conferma di tutto ciò.

Ci sono state le varie “presentazioni” delle divisioni (Lighting, Healthcare, Male Grooming) con i rispettivi manager (tutti giovanissimi). La spiegazione di chi sono i superclienti e del pieno orientamento di Philips verso di loro: forum privato dedicato ai prodotti, anteprime, eventi. Un mondo a parte tutto per i clienti piú fedeli che, con i loro feedback, aiutano l’azienda a migliorare il parco prodotti.

Ma la giornata aveva un tema centrale, il “Male Grooming“: la rasatura maschile, il nuovo stile ed il nuovo modo di essere degli uomini.

Philips e l'orientamento al cliente

Con “Express Yourself Every Day“, Philips vuole far esprimere l’universo maschile nello styling del viso, ormai sempre più libero ed espressivo!

Il pomeriggio l’abbiamo passato nel centro di Milano: siamo stati ospiti del sig. Lorenzi e del suo Museo del rasoio. Due ore piene di aneddoti e storie sulla rasatura, sulle lamette e tutto ció che riguarda il mondo, appunto, della rasatura.

Curiosi?? Guardate foto e video qui di seguito! Vi consiglio una visita al Museo, super aggiornato e tenuto magnificamente. Ma soprattutto l’incontro con il sig. Lorenzi vi sorprenderà.

Philips e l'orientamento al cliente

Philips e l'orientamento al cliente

Philips e l'orientamento al cliente

In conclusione, oltre i dovuti ringraziamenti a Philips, vorrei annotare alcune riflessioni:

  • la perfetta organizzazione della giornata;
  • la simpatia e la disponibilitá di tutti i manager a parlare, spiegare ed interessarsi di noi;
  • la filosofia Philips, davvero orientata al cliente;
  • i prodotti e le strategie pensate per aiutare la gente (vedi healthcare), che difficilmente incontriamo tutti i giorni;
  • la giovane etá dei manager, a dimostrazione di una linea strategica precisa e che punta al futuro.

Grazie e alla prossima! :)